La agencia de marketing no me está dando resultados ¿Por qué? Te presento 4 motivos

mi agencia no me está dando resultados

Llevo tiempo trabajando con una agencia de marketing y no da resultados. ¿Debo cambiar?

Es muy común escuchar en las reuniones que tengo de evaluación  y reconocimiento de las necesidades del cliente potencial como Consultor en marketing digital, muchas quejas acerca de los resultados que han tenido trabajando con agencias de marketing u algún otro “profesional”, algunas de las quejas mas comunes son:

  • Creo que el marketing digital no funciona.
  • Supuestamente iban a incrementarse mis ventas, y nunca pasó.
  • Yo creo que la redes sociales no sirven para mi tipo de empresa.
  • Los leads que me llegan por Facebook o Google son muy malos, no logro cerrar ventas.
  • Me consiguieron likes o seguidores, pero no lo veo traducido en ventas ni les veo utilidad.
En pocas palabras, sientes que vas directo al fracaso, más que este gordito intentando clavar la bola en la canasta con todo y trampolin:
 

¿Te ha pasado?

Déjame te explico las razones más comunes que ocasionan estos problemas y como solucionarlo para que tu empresa, pyme o negocio de resultados en el fascinante mundo del marketing digital.

El problema de muchas agencias de marketing digital

Desafortunadamente, he identificado dos situaciones:

Por un lado las agencias de marketing digital han surgido a montones, debido a las pocas barreras de entrada en el sector, donde inician practicamente con solo una computadora, personas que muchas veces 

1. NO SON MERCADÓLOGOS

2. NO SE HAN CAPACITADO CORRECTAMENTE Y NO INVIERTEN EN SU FORMACIÓN

3. TIENEN NULA O MUY POCA EXPERIENCIA.

Además suele pasar que porque solo han manejado una red social y visto “tutoriales en youtube” piensan que están listos para poder atender clientes de manera correcta.

Por otro lado están las “Agencias grandes”, puestas en un pedestal por muchos empresarios, que prometen resultados maravillosos con inversiones millonarias, casi imposibles de alcanzar. Los contratan, le dan tu cuenta a un par de “becarios” sin experiencia y los resultados terminan siendo malos por ello.

 

El marketing digital SI funciona

La buena noticia es que el marketing digital SI funciona y hoy en el 2020, más que nunca. La clave está en tener una estrategia diferenciadora. La cúal cada vez es más necesaria debido a la creciente competencia en el mundo digital.

La muestra está en clientes que han tenido éxito implementando nuestras estrategias digitales.

Entonces, ¿que has hecho mal?, ¿en qué puedes mejorar?. Bueno estos son algunas cosas que podrías cambiar:

 

La agencia de marketing digital que elegiste no era la correcta

Bueno, esta falla es lógica, si el proveedor es el incorrecto, las cosas no irán bien.

Sucede que si eres una empresa grande, sueles buscar en Google a las mejores agencias de marketing, te aparecen algunas agencias grandes, y eliges la de mejor opción precio-calidad.

La estrategia se implementó y no dio resultados. Bueno, no era la agencia adecuada.

Tips para que elijas bien:

1. Selecciona un buen equipo de trabajo

No selecciones una agencia por su nombre o por ser famosa, enfocate en seleccionar el mejor team de trabajo. Es preferible que selecciones a la agencia con mayor experiencia en el sector o en tu área.

Las grandes agencias tienen experiencia en llegar al B2C, y productos de consumo masivo, pero carecen de empatía para las PYMES y para productos B2B.

2. Precio o costo

Normalmente uno obtiene lo que paga. No elijas a las más barata. Ni tampoco las más cara. Busca las experiencias de su equipo, trabajos que han realizado y precio. Las agencias muy pequeñas y malas normalmente están urgidas de trabajo, y regalan su servicio para obtener clientes. Los resultados de contratar ese tipo de talento suelen ser….bueno puedes imagínatelo.

3. Revisa a 2 o 3 agencias

Para obtener lo mejor, revisa que te ofrecen 2 o 3 agencias del mercado, revisa cual te da más por tu dinero y también no hagas a un lado tu sexto sentido, ve con que personas haces mas química y te late más para llevar a tu negocio a buen puerto.

4. Que tengan experiencia en tu giro

Muchas veces una agencia es muy buena, pero para vender 2 o 3 giros en especifico, es muy complica . ninguna agencia es muy buena en todos. 

Te puedes deslumbrar con su gran cartera de clientes, su grandes trabajos, pero ninguno de ellos son de tu industria. Esto puede generar malos resultados de trabajo. Por ello, selecciona mejor a la agencia que tenga resultados dentro de tu sector.

 

5. Una agencia de marketing digital rara vez abarca marketing digital.

El marketing digital tiene muchas ramas, y rara vez una agencia en buena en todas las areas y terminan ofreciendo servicios genéricos y maquilados para todas las empresas.

Existe marketing digital de redes, inbound, de conversiones, de embudos, de afiliados, email marketing, bots, google, facebook, instagram, youtube, rich media, e-commerce, de influencers, etc, y cada área es diferente y ofrece diferentes resultados según tu industria, el saber que usar hace la diferencia.

Los KPI's seleccionados no son los correctos para ti

Puede ser que estes trabajando con una buena agencia, pero nunca definieron los KPI’s importantes para tu negocio y sobre los cuales se debería de optimizar.

Los KPI’s son los key performance indicators, o indicadores claves de desempeño. Suelen ir desde definir incrementos en ventas, likes, comentarios, interacciones, ROAS, ROI, visualizaciones de video, entre otros. Te recomiendo leer el articulo “Términos mas utilizados en marketing digital” para comprender mejor alguno de ellos.

Y bueno, mi recomendación es definir los más importantes para tu empresa junto con la agencia antes de empezar a trabajar, porque ¿qué pasa si el director quería generar más ventas y no más likes, comentarios o engagement? ¿O si quería generar mas leads pero a un costo objetivo máximo de $2.00 dólares? El no definir los objetivos de las campañas y kpi’s pueden llevar a resultados desalineados y a la frustración por no alcanzar tus metas.

 

No tienes a nadie para manejar los leads y dar servicio al cliente comercialmente.

Esto es increible pero sucede seguido. Haces la estrategia digital, le consigues cientos de contactos potenciales o leads a tu cliente, y este simplemente no tiene ni al personal capacitado ni a nadie asignado para responder mensajes de messenger en facebook, ni whatsapp, ni comentarios en la cotización, o cuando lo hace, es como mil horas después, afectando al proceso de cierre de venta y por ende el resultado financiero.

De hecho, cuando las empresas no tienen a una persona designada para poder atender todo el flujo de clientes que se le enviará, prefiero no trabajar con ellos hasta que solucionen esta parte. Porque ya sé lo que pasará, culparán a la agencia de falta de ventas o me pedirán que baje la inversión para disminuir los leads 😩. 

Para evitar esto, es importante se hable del tema antes de trabajar con la agencia, y que tu como empresario designes a alguien como responsable, y que tenga la capacidad y experiencia técnica para atender a los clientes de manera digitales por omnicanales.

Claro que para optimizar estos procesos, también Maulex Zazueta puede ayudarte, con consultoría estrategia para mejorar tus procesos de venta.

 

Tu empresa no está lista para incursionar en el mundo digital

Esto pasa mas seguido de los que nos gustaria. Y muchas veces es dificil para ti como empresario o profesionista aceptarlo: No estabas listo para ejecutar la estrategia.

Muchas veces, con nuestros clientes, implementamos todo el onboard, firmamos contrato, planeamos, mandamos materiales para que los revisen y aprueben, y no responden (un tiempo razonable es 2 dias), pero pasan 2 semanas o un mes y nada. Están siempre muy ocupados, nadie en su empresa puede tomar la decisión, prácticamente el dueño es todólogo y nunca tiene tiempo para revisar el trabajo de la agencia.

Este tipo de colaboraciones suelen a fracasar, ya que nunca se podrá avanzar en los procesos y los resultados tardarán tanto en dar que terminarán por abortar, una u otro parte.

Y por otro lado, esta cuando se mandan los documentos para aprobación, tu como clientes pides un cambio, tardaste una semana en responde, se te realiza, y luego pides otro y otro cambio, y tardas otra semana,  en detalles mínimos que realmente no vale la pena enfocarse y que solo retrasan el trabajo. Y algo que se debío hacer en 2 dias, tarda un mes. 

Estoy de acuerdo en generar satisfacción del cliente y que todos queden contentos. Pero es difícil llegar a la perfección, es mejor dejar pasar ciertos detalles con tal de que se pongan manos a la obra en el proyecto y ver resultados.

 

Comentario final

Todas estas causas de fracaso son evitables, siguiendo estos consejos. Claro que existen otras causas que hacen que fracase la relación agencia-empresa, pero estas son algunas de las más comunes.

Que no te quede duda que le marketing digital SI funciona. Solo hay que hacerlo de la forma adecuada y con la agencia adecuada.

Si estás interesado en trabajar conmigo, envíame un correo electrónico a mau@maulexzazueta.com, para platicar sobre tus necesidades.

 

Términos mas utilizados en Marketing Digital – Acrónimos que debes conocer

marketing digital acronimos y terminos

Cuando hablamos de marketing digital, es común escuchar acrónimos tales como CPC, ROI, CMP, CPV, ROAS, CPA, BR, entre otros. Algunos son utilizados en facebook ads, otros en google analytics, otros en google ads, pero de alguna u otra forma forman parte del día a día en el mundo digital y resultan claves para entender el trabajo que estamos haciendo.

Si no los conoces o haz escuchado de ellos, no te preocupes, en este articulo te ayudare a entenderlo un poquitin más.

Y no te sientas mal si te confundes entre los términos, ya que incluso el mercadólogo más expertos ha sufrido por esto, sobretodo ante la avalancha de nuevas siglas que aparecen con la evolución del mercado.

El mundo del marketing y de los anuncios pagados cada vez maneja una jerga o vocabulario mas extenso y complejo. Y aunque alguno

s terminos son bastante conocidos, otros siguen resultando un misterio para la mayoria de los profesionales del marketing digital.

Por ello, aquí te dejo una antología de los términos utilizados mas frecuentes y que me parecen mas interesantes para el negocio con su significado:

Términos de publicidad y marketing digital

1. BM (Business Manager o administrador de anuncios) de Facebook 

Esta es una herramienta gratuita de facebook que te permite administrar tu negocio digital y anuncios de manera mas completa y profesional, con acceso a miles de funciones.

 
 
2. CPC (Costo por clic)
 

Es un factor de gasto en publicidad que indica del presupuesto o pauta publicitaria gastada cuantos clicks fueron generados. Se calcula dividiendo el gasto publicitario/click recibidos. 
Ejemplo, si gastamos en un anuncio 1000 dlls y el sistema nos arroja que recibimos 3,500 clics en el anuncio el calculo seria asi:

CPC= Gasto/Click   CPC = 1,000 dlls/3500 clicks  CPC= $0.28 dlls

 

3. CPL (Costo por Lead o cliente potencial)

Todos los gastos asociados a conseguir leads o 

contactos para tu negocio incrementan o afectan el CPL. Un buen calculo involucra gastos colaterales, pagos de hosting de tu sitio web, gastos fijos, etc. Todos los sistema de datos te arrojan el CPL publicitario. Es decir cuanto te costo obtener esos datos (nombre, correo, teléfono, etc) en relación al gasto publicitario y cantidad de datos obtenidos.

Por ejemplo si gastamos $1,000 dolares y obtuvimos datos de 100 personas, nuestro CPL seria de $10.00 dolares. Que sign

ifica que es lo que nos costo obtener los datos de cada persona con nuestro gastos publicitario. Aunque como menciono, este también se debe integrar a otros gastos fijos de la empresa, para obtener un dato financiero mas cercano a lo real. 

4. CPM (Costo por millar)

Dato utilizado por publicistas para calcular cuanto nos cuesta que 1000 personas vean nuestro anuncio. Muy útil para comparar inversiones en distintos medios publicitarios y analizar cual es el verdaderamente más barato.

5. CTR (Tasa de clics – Click Through Rate)

Es el numero de clicks que obtiene un enlace o anuncio con respecto al número de impresiones. Es un indicador también del porcentaje de clientes que realizaron la acción que queramos en nuestra campaña de email marketing, visitaron nuestro sitio web, dieron click a un link, vieron una imagen, etc. Siempre se calcula en porcentaje %. 

6. eCP(x) (Costo efectivo por _______)

Como puede ser que lances una campaña publicitaria digital en varios medios desde los cuales vengan los contactos o usuarios, es importante calcular el costo efectivo ya sea por impresión, por lead, por millar, por visualización, etc.

7. GA (Google Analytics)

Esta es una herramienta de análisis de datos para sitios web de Google. Es comúnmente usada por mercadólogos y analistas digitales para evaluar efectividad de anuncios, fuentes de tráfico, frecuencias, tasa de rebote, páginas más visitadas, tiempo de duración de visita, entre miles de datos. Indispensable si tienes un sitio de e-commerce.

8. GDN (Red de display de google o Google display network)

Esta compuesto por más de 2 millones de sitios webs y apps donde se pueden mostrar tus anuncios pagados en Google Ads. Esta red posee un alcance de hasta 90% de los usuarios que navegan en la web, donde podemos mostrar anuncios en base a intereses, palabras clave o en base a sitios web específicos, incluso hacer remarketing.

9. QS y RS (Calificación de calidad, nivel de calidad, puntuación de relevancia)

Rango otorgado a los anuncios normalmente con puntuaciones del 0 al 10, que  involucra aspectos como relevancia del mismo para el segmento seleccionado. Es muy utilizado por Facebook y Google y es importantísimo para determinar el costo del anuncio y frecuencia con que se muestran. Una puntuación inferior a 7 puede ser considerada como mala.

Facebook tiene sus propios tips para mejorar la relevancia de sus anuncios.

facebook ads relevancia score
En esta parte es donde encuentras la puntuación de relevancia en el administrador de anuncios.

Google tienes sus propias características que valora como se muestran en este gráfico abajo:

google ads nivel de calidad

10. ROAS (Retorno sobre inversión publicitaría)

Métrica de marketing que muestra la utilidad obtenida resultado del gasto publicitario hecho. Es similar al ROI, pero solo considera la inversión en publicidad.

11. PPC (Pago por click)

Esta métrica se refiere a que los medios publicitarios te cobraran únicamente cuando el usuario haga click en el anuncio. Entonces como anunciante pagaras solamente al pago por click o acción realizada después de haberse mostrado tu anuncio.

12. PR (Ranking de página)

Una métrica usada por el algoritmo de Google para posicionar en un lugar tu pagina web en su motor de búsqueda basada en datos confidenciales y criterios propios.

13. SEO (Optimización para motores de búsqueda)

Una disciplina de marketing que requiere de bastante inteligencia y creatividad, así como cuestiones técnicas. El objetivo es posicionar un sitio web de manera orgánica en los primeros lugares de búsqueda para palabras clave de interés para atraer tráfico al sitio, en motores de búsqueda tales como Google, Yahoo! y Bing. Esta estrategia de SEO no requiere de pago de alguna pauta publicitaria.

14. SEM (Marketing de motores de búsqueda)

Publicidad pagada para incrementar la visibilidad en los resultados de los motores de búsqueda (SERPs), principalmente a través de publicidad PPC.

15. SERP (Resultados de páginas en motores de búsqueda)

Son las paginas que se muestran en un buscador como resultado de la búsqueda de algún usuario utilizando una palabra clave determinada.

16. SM (Social Media)

Plataformas utilizadas para postear de manera personal o de negocio algún texto, imágenes, video y demás contenido para interactuar socialmente. Ejemplo de estas son Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Linkedin, Youtube, etc.

17. SOV (Share of voice)

Es conocer que tan grande es tu participación de mercado en comparación a la competencia. Se calcula considerando que porcentaje de personas que ven tu anuncio en comparación a los de la competencia. Por ejemplo si hay 5 anuncios rotando de tus competidores en la misma página, cada uno tendría 20% de SOV. Si en esa página solo hubiera un anunciante, esa empresa tendría el 100% de Share of voice.

18. TrV: TruView

Publicidad en video vendida por Google y que corre en Youtube, incluye los tipos de anuncis mostrados en este esquema de abajo:

publicidad en youtube
Tipos de anuncios TrV en Youtube

19. UGC (Contenido generado por el usuario)

Tipo de contenido que lo publican los usuarios en las diferentes plataformas ya sea en un blog, red social, servicio en linea, etc.

20. VTR (Tasa de visualización de video)

Metrica usada para mostrar la tasa de visualizaciones completas que recibe un anuncio salteable de video, basada en el número de impresiones que recibe. (una impresión es cada vez que se mostró el anuncio).

 

Conclusión

Buenos estos son algunos términos, nomenclaturas y acrónimos importantes en el marketing digital.

Existen muchos otros, pero estos son algunos de los más comunes y con los que trabajamos día a día. Espero te sean de utilidad

Hazme saber tu opinión sobre estos términos aquí abajo o si consideras que hace falta alguno déjalo en los comentarios y lo agregamos. Ya que cada día surgen nuevos términos que pueden ser de gran interés y análisis.

Nos leemos en el siguiente post.